Hilfezentrum
Versand und Rücksendungen
Unsere Richtlinie zu Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch sowie die Funktionsweise der weltweiten Lieferung. Jede Bestellung ist durchgängig abgesichert.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Dockee-Produkt zufrieden sind. Standard-Katalogartikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden, sofern sie unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sind. Individuell angefertigte und maßgefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft sind oder nicht der Bestellung entsprechen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter [email protected]. Anschließend erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder einen Mangel zurückzuführen ist. Andernfalls trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Ja. Wenn Sie eine andere Größe, Oberfläche oder Konfiguration benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, um einen Umtausch zu veranlassen. Bei einem direkten Umtausch bearbeiten wir den Ersatz, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen ist. Eine mögliche Preisdifferenz wird vor dem Versand verrechnet.
Wir liefern weltweit. Kleinere Artikel versenden wir per versichertem Kurierdienst. Größere Produkte wie schwimmende Plattformen, Yacht-Pools und Docks werden von spezialisierten Logistikpartnern transportiert. Die Lieferung an Ihre Marina, Ihren Steg oder Ihre Haustür wird individuell koordiniert. Sofern die Gegebenheiten vor Ort es zulassen, kann auch die Platzierung an Bord übernommen werden.
Vorrätige Katalogartikel werden in der Regel innerhalb weniger Werktage versandt. Für maßgefertigte und individuell angefertigte Produkte teilen wir Ihnen vor Ihrer Bestellung eine konkrete Lieferzeit mit, da jedes Stück auf Bestellung gefertigt wird.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail. Bei Frachtlieferungen stimmt unser Logistikteam das passende Lieferfenster direkt mit Ihnen ab.
Für qualifizierte Bestellungen ab dem angegebenen Mindestbestellwert ist der Versand innerhalb der ausgewiesenen Regionen kostenlos. Der jeweilige Mindestbestellwert sowie mögliche Zuschläge für Übergrößen oder Frachtlieferungen werden vor der Bestätigung an der Kasse oder in Ihrem Angebot ausgewiesen.
Anfallende Zölle und Einfuhrsteuern trägt, sofern nicht anders schriftlich vereinbart, der Empfänger.
Jede Sendung ist vollständig versichert. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein, bewahren Sie die Verpackung auf, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter [email protected]. Für den betroffenen Artikel veranlassen wir je nach Fall eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung, ohne zusätzliche Kosten für Sie.