---
title: "Rückerstattungsrichtlinie · Dockee"
url: "https://dockee.de/refund"
description: "Die Rückerstattungsrichtlinie von Dockee: wann eine Erstattung erfolgt, wie Rücksendungen geprüft werden und wie wir den Betrag an Sie zurückzahlen."
language: "de"
---

# Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihren Dockee Möbeln rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie einen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten können.

## Rückgaben

Standardartikel, die nicht maßgefertigt sind, können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden, sofern sie unbenutzt sind und sich im Originalzustand samt Originalverpackung befinden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@dockee.it mit Ihrer Bestellnummer; wir begleiten Sie durch den Ablauf.

## Custom-Made und individuelle Stücke

Da maßgefertigte Aufträge eigens nach Ihren Vorgaben hergestellt werden, können sie nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie treffen beschädigt ein oder entsprechen nicht der vereinbarten Spezifikation. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

## Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie und veranlassen eine genehmigte Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung erscheint.

## Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft eintreffen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir veranlassen je nach Sachlage eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

## Rücksendekosten

Sofern ein Artikel nicht fehlerhaft oder falsch ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Da unsere Möbel weltweit geliefert werden, stimmen wir den sichersten Rückversandweg mit Ihnen ab, bevor Sie etwas zurücksenden.

## Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung schreiben Sie an info@dockee.it oder rufen Sie +44 753 710 3151 an.